La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recordó a los usuarios la importancia de verificar la existencia del denominado “Botón de Baja” en sitios web y aplicaciones de empresas prestadoras de servicios.
Esta herramienta permite a los consumidores solicitar la cancelación de sus suscripciones, contratos o servicios de manera simple, rápida y directa, sin necesidad de realizar trámites adicionales o comunicarse por otros canales.
Desde la OMIC señalaron que las empresas están obligadas a ofrecer un acceso visible y de fácil identificación para gestionar la baja de aquellos servicios que hayan sido contratados por medios electrónicos. Además, destacaron que el proceso debe ser sencillo y no puede exigir más requisitos que los utilizados al momento de la contratación.
Entre las recomendaciones, se aconseja:
• Verificar que el botón se encuentre visible en la página principal o en la sección de gestión de la cuenta.
• Guardar capturas de pantalla o comprobantes del trámite realizado.
• Conservar correos electrónicos o mensajes de confirmación de la solicitud de baja.
• Realizar el reclamo correspondiente ante la OMIC en caso de inconvenientes o incumplimientos por parte de la empresa.
El organismo recordó que esta herramienta constituye un derecho de los consumidores y busca garantizar una relación más transparente entre usuarios y proveedores de servicios.